Politique de confidentialité

Le responsable du traitement est RAYA PROPRETE SERVICES, SAS au capital de 1 000 €, dont le siège social est situé 84 Avenue Cyrille Besset, 06100 Nice.

Pour toute question relative à vos données personnelles, écrivez à contact@rayapropreteservices.fr ou par courrier à l'adresse ci-dessus, à l'attention du responsable de la publication.

Nous ne collectons que les données nécessaires au traitement de votre demande de devis et au suivi de la relation commerciale.

• Formulaire de devis : profil (syndic, entreprise, commerce, hôtel, particulier), type de prestation, informations sur le site (type de locaux, surface, fréquence, adresse, code postal, ville), contraintes et date souhaitée, fichiers éventuels, civilité, prénom, nom, société, téléphone, email, commentaire, préférence de rappel.
• Données d'attribution : paramètres de campagne (utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_term, utm_content), identifiant de clic publicitaire (gclid), page d'entrée et référent. Ces données servent à savoir quelle action a généré votre demande. Elles sont conservées dans le stockage de session du navigateur et ne contiennent aucune information personnelle.
• Mesure d'audience (avec accord uniquement) : pages consultées, provenance de la visite, type d'appareil. Les adresses IP sont anonymisées et aucune donnée personnelle n'est transmise aux rapports d'analyse.

Les finalités poursuivies sont : répondre à votre demande de devis, établir et suivre une proposition commerciale, assurer le suivi de la relation client, mesurer l'efficacité de nos actions de communication (avec votre accord) et respecter nos obligations légales et comptables.

• Exécution d'une demande précontractuelle : traitement du formulaire de devis et réponse à votre demande.
• Intérêt légitime : prospection commerciale auprès de professionnels, suivi de la relation, prévention de la fraude et sécurité du site.
• Consentement : dépôt de cookies de mesure d'audience et de mesure publicitaire, ainsi que l'envoi d'une communication commerciale à des fins de prospection lorsque vous n'êtes pas déjà client.
• Obligation légale : conservation des pièces comptables et factures.

• Prospects n'ayant pas donné suite : 3 ans à compter du dernier contact, conformément à la recommandation de la CNIL en matière de prospection commerciale.
• Clients sous contrat : pendant toute la durée de la relation contractuelle, puis 5 ans après la fin du contrat pour les besoins de la preuve.
• Pièces comptables et factures : 10 ans, conformément aux obligations légales.
• Mesure d'audience : 14 mois maximum, et uniquement si vous avez donné votre accord.
• Données d'attribution conservées dans le navigateur : le temps de la session de navigation.

Vos données sont accessibles aux seules personnes habilitées de RAYA PROPRETE SERVICES et, lorsque cela est nécessaire, aux prestataires suivants :

• l'hébergeur du site, pour le stockage technique des données ;
• le service d'envoi d'emails transactionnels, pour l'accusé de réception et les notifications ;
• le prestataire de base de données, lorsque la gestion du suivi commercial y est hébergée ;
• les outils de mesure d'audience et de publicité, uniquement si vous avez donné votre accord.

Nous ne vendons ni ne louons vos données. Aucun transfert n'est réalisé en dehors de l'Union européenne sans garanties appropriées (clauses contractuelles types de la Commission européenne).

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité de vos données. Vous pouvez également retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Pour exercer ces droits, écrivez à contact@rayapropreteservices.fr en précisant votre demande. Nous répondons dans un délai maximum d'un mois. Une pièce d'identité peut être demandée en cas de doute raisonnable sur votre identité.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL), 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, ou en ligne sur cnil.fr.

Vous pouvez demander la suppression de vos données à tout moment en écrivant à contact@rayapropreteservices.fr. La suppression est effective sous 30 jours, sauf lorsque la loi nous impose de conserver certaines informations (facturation, obligations comptables). Une suppression technique est également possible directement depuis notre outil de suivi commercial.

Les données transmises via le formulaire sont chiffrées en transit (HTTPS). L'accès à l'outil de suivi commercial est protégé par une authentification individuelle et les politiques de sécurité de la base de données limitent chaque accès au strict nécessaire. Les fichiers envoyés sont vérifiés (type, taille) et ne sont jamais exécutés sur le serveur.

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